七陌云客服官方版

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七陌云客服app为企业提供高效的沟通工具，帮助员工与客户之间实现更顺畅的互动，并且具备多项功能，极大提升了企业的营销效率。其强大的PC工作台功能支持7x24小时全天候处理客户问题，提升了客服响应速度和工作效率。如果你需要一款这样高效的工具，不容错过！

七陌云客服app优势

语音通话

支持企业定制IVR语音导航，智能分配来电，弹屏提醒客户来电并自动显示客户信息。还包括通话录音、来电转接等功能，确保不会错过任何一个电话。

在线咨询

通过微信、手机APP、网页平台发起即时对话，支持文字、图片、表情、文件传输，并可以自定义快捷回复，快速解答客户问题。

邮件客服

通过设定技能组和邮件分发策略，分类处理客户邮件。一键转发邮件，并能查看对话历史，帮助客服更高效地处理邮件。

客户管理

支持自定义客户信息字段，记录客户资料及问题类型，系统自动管理客户数据，便于随时查询和建立联系计划。

工单系统

提供灵活的工单规则配置，支持工单字段自定义，详细记录工单从创建到解决的全过程，帮助客服追踪问题解决进度。

监控报表

实时监控客服的工作状态，自动生成多维度报表，包括通话、在线客服、客户和工单等多种数据报表。

七陌云客服app功能概述

1.工单处理系统：支持工单查看、处理与流转，确保客户问题得到及时、有效的解决。

2.IM在线客服：随时随地与客户进行即时沟通，快速响应并解决客户需求。

3.用户管理：便捷查看和维护客户信息，支持团队管理和客户资料的高效管理。

七陌云客服app特色功能

实时追踪工单进度：通过关注列表随时了解工单处理情况，确保每个问题得到及时解决。

支持随时随地办公：即使没有电脑在手，也能通过手机实现全功能办公，随时随地高效工作。

便捷创建新工单：根据客户需求，随时创建新工单并保存，确保需求得到跟进。

多种沟通方式：提供文字、语音、电话等多种方式与客户沟通，满足不同场景下的沟通需求。

整合多个平台：支持从微信公众号、网页端、PC和手机端等多渠道接入的客户会话信息进行统一回复。

快速处理待办事项：通过待办列表，实时处理未回复的会话、待处理工单等事务，确保不遗漏任何任务。

七陌云客服app核心特点

- 支持订单管理和客户信息管理，提高客户管理效率。

- 支持客户和订单评论，优化接待流程。

- 工作台内存储数据，业务数据一目了然，随时掌握业务进展。

- 提供客服账号注册与实名认证，简化申请流程，提升便捷性。